Les améliorations locales de la productivité ont montré leurs limites Pour progresser encore, il faut maintenant s'attaquer à la structure fondamentale des entreprises, leurs entreprises, leurs processus. En réorganisant de fond en comble les processus sur des bases modernes, les progrès deviennent spectaculaires et l'entreprise s'engage dans une voie d'amélioration permanente.

Une équipe doit se consacrer entièrement à la tache du reengineering Celle-ci doit repenser le processus qui lui est confié en ne tenant compte ni de la situation présente, ni des préjugés du métier. Responsabiliser les opérateurs et tirer le meilleur parti des technologies de l'information sont les mots d'ordre de cette démarche. La mise en oeuvre du nouveau processus est une étape cruciale Comme tout changement, le reengineering se heurtera à une résistance importante. Mais l'engagement de la direction, et de gros efforts de communication pour donner de nouvelles valeurs à l'entreprise permettent au pogrès de triompher.

Sommaire

• Cette crise qui ne finira pas
• Reengineering : le chemin du changement
• Repenser les processus opérationnels
• Le nouveau monde du travail
• Les technologies de l'information et leur rôle de levier Les acteurs du Reengineering
• A la recherche des opportunités de Reengineering
• Comment remodeler les processus
• En route pour le Reengineering
• Le témoignage d'une entreprise : Hallmark
• Le témoignage d'une entreprise : Taco Bell
• Le témoignage d'une entreprise : Capital Holding
• Le témoignage d'une entreprise : Bell Atlantic
• Réussir le Reengineering

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