Der vorliegende Sammelband umfasst die Beiträge zum 16. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2012 vom Lehrstuhl für Marketing an der Technischen Universität Kaiserslautern ausgerichtet wurde. Die Beiträge greifen aktuelle Problemstellungen aus der Dienstleistungsforschung auf, die theoretisch-konzeptionell und empirisch-quantitativ beleuchtet werden. Dieser Sammelband liefert damit wichtige Erkenntnisse und Einblicke für Praktiker und Forscher.
Der Inhalt
· Konsumenten-Konsumenten-Beziehungen
· Nutzung von Dienstleistungen
· Anreiz- und Zielvereinbarungssysteme
· Wettbewerbsprofilierung durch Individualisierung
· Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit
· Dienstleistungsindividualisierung
· Kundenidentifikation
· Kundenwert
Die Zielgruppen
· Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Dienstleistungsmanagement und -marketing, Handelsmanagement und -marketing
· In diesen Bereichen tätige Führungskräfte und Unternehmensberater

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